أعلنت فيس بوك اليوم عن مساعد شخصي افتراضي باسم M إم سيكون مدمجا في تطبيق فيس بوك للتراسل الفوري ماسنجر، وعلى عكس المساعد الشخصي من شركة آبل المعروف باسم سيري والمساعد الشخصي من مايكروسوفت المعروف باسم كورتانا وجوجل ناو، لن يعتمد مساعد فيس بوك الشخصي M إم على تقنيات الذكاء الصناعي فقط لكنه سيعتمد على أشخاص حقيقيين يساعدون المستخدم على القيام بالمهام التي يريد والتي لا تستطيع التقنيات التي يعتمد عليها التطبيق في القيام بها.
M إم سيعتمد على أشخاص حقيقيين لتنفيذ مهام المستخدم
يتيح مساعد فيس بوك الشخصي M إم للمستخدم إمكانية طرح الأسئلة صوتيا وتلقي الإجابات بالإضافة لتلقي أسئلة للمتابعة حتى تنفيذ المهمة التي يحتاجها المستخدم أو الرد على استفساره، كما يتيح M إم للمستخدم الحجز في مطعم ما أو اقتراح هدية عيد ميلاد لصديق أو ترشيح أماكن للخروج في عطلة نهاية الأسبوع، وعن الخصوصية تقول فيس بوك أن M إم لن يقوم بسحب أي معلومات من حساب المستخدم في فيس بوك وسجل استخدامه لكنه سيعتمد فقط على عمليات البحث التي يجريها المستخدم من خلاله، لكن ربما يتغير ذلك في المستقبل.
كيف يعمل مساعد فيس بوك الشخصي M إم؟
لطلب القيام بمهمة ما أو الاستفسار عن شيء ما، ما على المستخدم إلا الضغط على زر صغير في واجهة تطبيق فيس بوك ماسنجر لتفعيل M إم وإرسال استفسار مثلما يرسل المستخدم رسالة إلى صديق، بعدها سيحصل المستخدم على إجابات وأسئلة وتحديثات للمتابعة ولن يشعر المستخدم ما إذا كان من يرد على استفساره تطبيق مُبرمج (كمبيوتر) أو شخص، وخلال الأسابيع الماضية استخدم عدد من موظفي فيس بوك M إم في أداء العديد من المهام بما في ذلك تنظيم حفلة عشاء.
ما يميز مساعد فيس بوك الصوتي M إم هو العنصر البشري، شخص يمكنه القيام بالعديد من المهام نيابة عن المستخدم، وقالت فيس بوك أنها وظفت عدد من الأشخاص لديهم خبرات في خدمة العملاء أطلقت عليهم اسم M trainers، على سبيل المثال إذا قام المستخدم بطلب تنظيم حفل عيد ميلاد، فإن M تلقائيا يمكنه حجز سيارة أجرة من خلال Uber وحجز موعد للحفل في أحد المطاعم، لكن العنصر البشري M trainers يمكنه مفاجأة الشخص في نهاية الحفل بهدية أو حلوى مفضلة له، وقالت فيس بوك أنها ستوظف مستقبلا الآف الأشخاص للقيام بمثل هذه المهام، وأضافت أن المستخدم سيشعر بسهولة بالفرق بين M إم وأي مساعد شخصي آخر.
قالت فيس بوك أن مئات من مستخدمي فيس بوك ماسنجر في سان فرانسيسكو في الولايات سيتمكنوا اليوم من تجربة M إم وأنها ستقوم بتوفيره بعد ذلك لجميع المستخدمين مجانا.
