قام تيم كوك الرئيس التنفيذي لشركة آبل بنشر إعتذار رسمي على موقع الشركة باللغة الصينية للمستهلكين الصينيين عن سياسة الضمان والإصلاح لمنتجات الشركة.
وقال كوك في رسالة باللغة النصية أن الشركة تدرك أن نقص وسائل الإتصال بالشركة قد تؤدي إلى تكهنات بأن آبل شركة متعجرفة ولا تكترث او تعلق اهمية كبيرة على ردود فعل المستهلكين حول منتجاتها وأن الشركة تعتذر عن أي أضرار حدثت للمستهلكين، وبرهنت آبل على إعتذارها بتغيير سياسات الشركة المتعلقة بإصلاح الأجهزة وبتوفير سياسة موجزة وواضحة على موقعها على الإنترنت بالإضافة لتحسين الإشراف والتدريب على مقدمي الخدمات المعتمدين من آبل بالإضافة لتسهيل إتصال العملاء مع آبل لترك تعليقاتهم حول المنتجات.
وفي السابق كانت سياسة آبل تسمح بإستبدال اجزاء من الهواتف في حالة حدوث عطل في الجهاز وذلك بالنسبة لمستخدمي آيفون4 وآيفون 4S ولكن السياسة الجديدة تسمح بإستبدال الجهاز وذلك تمشياً مه سياستها بالنسبة لآيفون5، وكانت آبل قد أصبحت هدفاً للإنتقادات من قبل الثيادة السياسية في الصين ووصلت الإنتقادات إلى تصريح البعض بأن الشركة الأمريكية تعامل المستهلكين الصينيين بشكل مختلف عن الآخرين وهو ما جعل آبل تتجاوب مع المشكلة بشكل أسرع ويرضي المستهلكين في الصين، وقال كوك أن آبل لديها نفس الإلتزام والحماس لإرضاء للمستهلكين الصينيين مثل غيرهم في جميع أنحاء العالم، وأضاف أن الشركة سوف تبذل جهوداً متواصلة لتحقيق هذا الهدف.
وكانت إيرادات آبل في الصين وتايوان وهونج كونج قد بلغت 6.83بليون دولار خلال الربع الأخير بزيادة 67% عن نفس الفترة من العام السابق وهو ما يجعلها السوق الأكبر لمنتجات آبل بعد الولايات المتحدة وأوروبا والسوق الأسرع نمواً.
المصدر
