أعلنت فيسبوك اليوم عن الدخول رسميا في مجال التجارة الإلكترونية، حيث أطلقت ميزة Facebook Shops التي تتيح للشركات وأصحاب الأعمال إنشاء متجر لبيع منتجاتهم مباشرة عبر فيس بوك وانستجرام في نفس الوقت، وقال مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي للشركة في بث مباشر للإعلان عن Facebook Shops أن الميزة الجديدة من شأنها مساعدة الشركات في مواجهة التحديات التي سببها تفشي وباء فيروس كورونا المستجد، والتي تتضمن إغلاق المتاجر وضرورة البقاء في المنزل، بحيث يمكن لأصحاب الأعمال تلقي الطلبات وعبر الإنترنت وشحنها إلى المشترين مباشرة من خلال فيس بوك وانستجرام.
سهولة إنشاء المتجر والوصول إليه من خلال فيس بوك وانستجرام
وقالت فيس بوك أن ميزة Facebook Shops الجديدة تساعد الشركات على إعداد متجر واحد للوصول إلى العملاء في كل من فيس بوك وانستجرام، حيث يمكنهم إنشاء متجر لبيع منتجاتهم بسهولة من خلال فيس بوك، مع إمكانية اختيار المنتجات التي يرغب التاجر أو الشركة في تمييزها من كتالوجها، بالإضافة إلى إمكانية تخصيص مظهر متجرهم من خلال اختيار لون مميز وصورة غلاف تتضمن العلامة التجارية الخاصة بهم، وأكدت فيس بوك أن ميزتها الجديدة تتيح لأي بائع مهما كان حجمه أو كانت ميزانيته عرض أعماله للبيع من خلال المتجر والتواصل مع العملاء سواء من خلال فيس بوك أو انستجرام.
ويمكن للمستخدمين الوصول إلى متاجر فيس بوك Facebook Shops من خلال الصفحة الرسمية للشركة على فيس بوك أو من خلال الملف الشخصي على انستجرام، أو من خلال القصص أو الإعلانات، بحيث يمكنهم بعدها تصفح جميع المنتجات المتاحة وحفظها للشراء لاحقا أو شرائها مباشرة سواء من خلال فيس بوك أو انستجرام أو من خلال الموقع الرسمي للشركة أو البائع، وفقا لما يتيحه البائع.
إمكانية تقديم الدعم من خلال ماسنجر أو واتساب
ومن خلال التراسل عبر ماسنجر أو انستجرام أو واتساب، يمكن للمستخدمين الاستفسار عن ما يريدون قبل شراء المنتج أو التأكد من توفر ميزة ما، بالإضافة للحصول على الدعم وتتبع عمليات التسليم وغيرها، وقالت فيس بوك أنها ستوفر مستقبلا إمكانية عرض منتجات المتجر وإجراء عمليات الشراء مباشرة من خلال تطبيقاتها للدردشة مثل واتساب وماسنجر وانستجرام دايركت.
وقالت فيس بوك أنها بدأت في طرح ميزة Facebook Shops اليوم للمستخدمين في الولايات المتحدة، وأنها ستوفر الميزة على نظاق أوسع في الأشهر المقبلة، كما قالت فيس بوك أنها تتعاون مع شركاء من رواد تقديم حلول التجارة الإلكترونية مثل شوبيفاي Shopify وWooCommerce وBigCommerce وغيرها، بحيث تتكامل مع الميزة الجديدة Shops، وذلك لمساعدة الشركات الصغيرة على بناء متاجر فيس بوك الخاصة بهم واستخدامها مباشرة من خلال هذه المنصات.
المزيد من المميزات للتواصل مع العملاء
وأعلنت فيس بوك أيضا عن تبويب جديد في تطبيق انستجرام باسم Instagram Shop لاكتشاف وشراء المنتجات مباشرة، مع تسليط الضوء على أفضل المتاجر والمنتجات من خلال حساب @shop،مع إمكانية تصفح المنتجات وفقا لفئات مثل الجمال ومنتجات المنزل وغيرها، وهي الميزة التي تتوفر في وقت لاحق من صيف هذا العام 2020 في الولايات المتحدة أولا، على أن تتوفر لاحقا للمزيد من المستخدمين حول العالم، بالإضافة إلى الإعلان عن ميزة جديدة أخرى تتيح لأصحاب المتاجر ومنتجي المحتوى الإشارة إلى المنتجات في متجرهم على فيسبوك أو انستجرام في أثناء البث المباشر للفيديو، مع عرض المنتجات أسفل الفيديو للتمكن من شرائها مباشرة.
وتختبر فيس بوك أيضا إمكانية إدارة برامج الولاء وربطها مباشرة بحساب المستخدم على فيس بوك، بحيث يمكنه تتبع نقاطه ومكافاآته من المتاجر المختلفة نتيجة الشراء المستمر، كما تختبر طرقا تتيح للشركات الصغيرة إنشاء برنامج للمكافأة وإدارته وعرضه مباشرة من خلال Facebook Shops.
